導購成交6步法 顧客從進店到買單 業績提升200%!

導讀】 當今社會,顧客所能選擇的機會越來越多,不管是近幾年飛速發展的電商,還是瘋狂增加的實體店,對每個門店都帶來了前所未有的壓力。面對這樣的困境,導購能否留住進店客戶,促成成交就顯得尤為重要了优发娱乐|官网登录优发娱乐|官网登录。

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  今天优发娱乐|官网登录,零顧問就說說從顧客進店到買單出門,在每個階段,出色的導購都是如何做的优发娱乐|官网登录?

  首先:顧客剛進店优发娱乐|官网登录,導購少說話

  很多人認為优发娱乐|官网登录,做導購优发娱乐|官网登录,就是會說話。見到客戶,一上來就介紹自己產品多好多好,卻不知道,很多業績都是毀于導購話多。

  顧客在進店后,喜歡一個人慢慢挑,慢慢選,話多的導購只會讓顧客厭煩。所以顧客剛進店時,導購盡量少說話,給顧客足夠的“挑選時間”。

  比如:當顧客進店時,我們只說一句:你好,歡迎光臨XXX,然后退到一邊优发娱乐|官网登录,無需尾隨优发娱乐|官网登录。在給顧客留出空間的同時,也加深了顧客對店鋪的印象。

  第二步:人不跟顧客,心跟著顧客

  雖然人不用跟著顧客,但心要跟著顧客,隨時注意顧客的動態优发娱乐|官网登录,做好介紹產品的準備优发娱乐|官网登录,以便顧客有購買“苗頭”時,及時向顧客提供服務优发娱乐|官网登录。

  這個時候,掌握時機就顯得很重要,當顧客出現以下行為時,就是開口的好時機:

  1优发娱乐|官网登录、當顧客長時間凝視某一商品時,或者若有所思時;

  2优发娱乐|官网登录、當顧客觸摸某一商品一小段時間之后;

  3、當顧客突然停下腳步時优发娱乐|官网登录;

  4、當顧客的眼睛在搜尋時;

  5、當顧客與店員的眼光相碰時。

  這些反應优发娱乐|官网登录,都是顧客看中商品,或者是有需求時,產生的動作,導購應及時抓住這個機會优发娱乐|官网登录。那我們該如何具體介紹呢?

  1、當顧客留意某個商品時,直接介紹商品的賣點,突出商品的優勢,讓顧客更樂意接受;

  2、當顧客徘徊時,可以適當詢問顧客的購買愿望,然后提供具體的服務。

  第三步:正確介紹商品賣點

  商品的賣點,是顧客選擇購買這件商品的理由。你是否能充分挖掘出產品的賣點呢?

  挖掘產品賣點,我們一般從以下幾個方面進行:

  1优发娱乐|官网登录、產品材料賣點:比如夏季面料的透氣性,冬季面料的保暖性;

  2、產品功能賣點:比如闊腿褲顯腿瘦,就是很好地從功能上;

  3、產品設計賣點:比如說女性服裝時尚的、古典优发娱乐|官网登录、潮流的設計風格、清新的設計風格等,針對不同的年齡階段或不同的興趣愛好,用以滿足不同的消費市場;

  4、產品背景賣點:比如買香奈兒的包包,并不是因為質量多好,更多是因為這個包包是“香奈兒”;

  5、產品價格賣點:比如折扣季節优发娱乐|官网登录,商品適當的折扣,會讓消費者毫不猶豫的剁手优发娱乐|官网登录;

  第四步:揣摩顧客需求

  產品的賣點,如果不是顧客關心的,再多也是白搭优发娱乐|官网登录。所以,我們要明確顧客的需求,才能向顧客介紹產品的賣點,讓顧客做出選擇。

  揣摩顧客需求的4種方法:

  1、讓顧客了解商品的使用情形:使用場景介紹等,體現商品的價值优发娱乐|官网登录;

  2、讓顧客觸摸商品:當顧客更關心材質時,觸摸無疑會增加對商品的好感度;

  3、讓顧客了解商品的價值:多向顧客闡釋商品的價值,讓顧客感到物超所值;

  4、拿幾件商品讓顧客比較:當不太明確顧客的具體需求時,就可以通過對比滿足顧客优发娱乐|官网登录;

  第五步:抓住促單成交的機會

  當顧客進過一系列的挑選优发娱乐|官网登录,對比之后,出現以下情況优发娱乐|官网登录,就是成交的機會來了:

  1优发娱乐|官网登录、顧客突然不再發問時;

  2、顧客話題集中在某個商品上時;

  3、顧客不講話而若有所思時优发娱乐|官网登录;

  4、顧客不斷點頭時优发娱乐|官网登录;

  5、顧客開始注意價錢時;

  6、顧客開始詢問購買數量時;

  7、顧客不斷反復問同一問題時。

  當時機出現時,就用這4種方法促單:

  1、不要給顧客看新的商品优发娱乐|官网登录;

  2优发娱乐|官网登录、縮小顧客選擇的范圍;

  3优发娱乐|官网登录、幫助顧客確定所喜歡的商品;

  4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明优发娱乐|官网登录,促使下定決心,但千萬不能用粗暴优发娱乐|官网登录、生硬的語言去催促顧客。

  第六步:熱情送客

  當顧客購買完成之后,很多人就變得隨意了,恰恰這個時候更應該認真對待优发娱乐|官网登录。

  千萬不要小看這一步,這個時候導致顧客反感,會讓之前的工作功虧一簣优发娱乐|官网登录,就這樣失去了一個可能成為回頭客的消費者优发娱乐|官网登录。

  店鋪80%的業績來自于老顧客,而一個出色的導購,能讓更多的新顧客成為老顧客优发娱乐|官网登录,為店鋪業績做出源源不斷的貢獻优发娱乐|官网登录。

  所以我們在送客時一低昂要熱情,不要讓顧客覺得付錢之前和付錢之后態度的差別优发娱乐|官网登录,這樣才能為客戶留下好的印象优发娱乐|官网登录。

聲明:本文章為會員喵膩于2019-05-21分享,此類稿件不代表本網觀點。
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